Kay ékszerészek, akiket a gyémántok cseréjével vádoltak a gyűrűk javítása közben

A Kay Jewellers üzletek mindenütt jelen vannak. Mindenütt bevásárlóközpontokban vannak, nővéreik, Zales és Jared márkák kíséretében, és számtalan eljegyzési gyűrűt vásároltak oda az évek során. De a BuzzFeed új jelentése megállapította, hogy néhány menyasszony dühös attól, hogy hogyan kezelték gyémántukat ott.

Több nő azt mondta a BuzzFeed-nek, hogy amikor gyűrűiket javításra vitték, őket kiküldték, hogy rögzítsék, és egy másik kővel küldték vissza. Ezek közül a nők közül sokan visszanyerték gyűrűiket, és egyszerűen észrevették, hogy valami ki van kapcsolva, hogy gyémántjuk másképp néz ki. Az egyik külső ellenőrzésre ment és megállapította, hogy a kő most moissanit, egy olyan kő, amely úgy néz ki, mint egy gyémánt, de kevesebb pénzt ér, bár Kay és Zales mindketten ragaszkodtak ahhoz, hogy gyémánt.

Mások beszámoltak arról, hogy gyémántaikat gyengébb minőségű gyémántokra cserélték, mint amelyeket eredetileg tanúsító okmányaik tartalmaztak. "Azonnal meg tudtam mondani, hogy csak néztem. Olyan nyilvánvaló volt, hogy nem a gyémántom volt" - mondta Heidi ügyfél Stier-Rivera mondta a BuzzFeed-nek, hozzátéve, hogy miután nem sikerült visszanyernie kőjét, abbahagyta az eljegyzése viselését gyűrű. "Ez nem a gyémánt, amelyet a férjem kapott nekem - számomra már nincs érzelmi értéke."

A BuzzFeed a Kay-val kapcsolatos második panaszkészlet; ők is beszámoltak egy nőcsoporton, akik szerint a vállalat a javítás során elvesztette vagy megrongálta gyűrűjét. A Kay munkatársai szerint szigorú politika áll fenn a gyémántok cseréjének megakadályozása érdekében, és Kay képviselője azt mondta, hogy minden egyes nővel együtt dolgoznak a saját kérdéseikben. Az anyacég a Signet képviselője szerint a panaszok "minimálisak" az elégedett ügyfelek nagy számához viszonyítva.

Frissítés 6/6 10:40 Kay Jewelers tulajdonosa, Signet az alábbiakban válaszolt a gyémántok cseréjéről szóló jelentésekre nyilatkozat:

"Határozottan kifogásoljuk a közösségi médiában a közelmúltban közzétett és durván kibővített állításokat, amelyek szerint csapatunk tagjai szisztematikusan rosszul bánnak az ügyfelek ékszerjavítása vagy „gyémántcsere”. A rendhagyó magatartás rendkívül ritka eseményeit gyorsan kezelik, és megfelelően. A Signet erőteljes termékminőségi eljárásokkal rendelkezik, amelyeket folyamatosan ellenőriznek. Csapatunk áttekinti az elem tulajdonságait az ügyféllel egyaránt, amikor ékszerüket ledobják és mikor szerviz vagy javítás után felveszik, hogy megbizonyosodjanak az eredeti biztonságos visszaszállításáról darab."

A társaság azt mondta a Bloombergnek, hogy tranzakcióinak 99% -ának nincs negatív visszajelzése. A panaszok eredményeként azonban a pénzügyi kiadvány figyelmeztette a Signet üzleti gyakorlatait, és a társaság állománya szerint 12% -kal esett vissza. BuzzFeed.