Van ez a hibás West Elm kanapé? Ön jogosult lehet visszatérítésre

Amikor megláttam Anna Hezel nyugtató áttekintését a West Elm Peggy kanapéról A félelem, az állkapocsom leesett. Nem azért, mert azt hittem, hogy túlreagál, és nem azért, mert nem tudtam elhinni, hogy a termék milyen rosszul készült, hanem azért, mert megértettem pontosan mit mondott. Látja, én is legyen ez a kanapé - nos, a loveseat verziója -, és én is megerősíthetem, hogy valójában "annyira szop".

Hezel személyes esszéje a múlt héten való közzététele óta nagy hullámokon mozog. Miután egyre több és több elégedetlen ügyfél jelentkezett, hogy visszatérjen panaszaihoz a bútordarab leesése miatt külön-külön, a gombokkal kezdve, a West Elm úgy döntött, hogy húzza ki a kanapékat a weboldaláról, és tárolja a padlókat, és alapján BuzzFeed News, most teljes visszatérítést kínál az USA-ban és Kanadában 2014. július után vásárolt hibás Peggy kanapékkal.

"Sajnáljuk, hogy megismertük ügyfeleink tapasztalatait a Peggy Gyűjteményben, és úgy döntöttünk, hogy átmenetileg távolítsa el az amerikai és kanadai kínálatunkból - online és üzletekben - mindaddig, amíg jobban megértjük és megoldjuk az esetleges megoldásokat problémák,"

BuzzFeed jelentette a társaság egy nyilatkozatában. "Termékeink integritása mögött állunk, és komolyan vesszük az ügyfelek visszajelzéseit."

Akárcsak Hezelhez hasonlóan, Peggy-birtokláshoz vezető utam kissé romantikus küldetésként kezdődött. A barátom és én éppen New York Citybe költözöttünk a középnyugatról. U-Haulunkban nem volt hely a régi kanapé számára, és úgy döntöttünk, hogy végre itt az ideje befektetni egy olyan bútordarabba, amelyben büszkék lehetünk. Új kanapénk karrierünk sikerének szimbóluma (mindketten új feladatokat fogadtunk el Manhattanben) és a kapcsolatainkban (négy évig együtt voltunk, és egy évig együtt éltünk).

Kicsit körülnéztünk, mielőtt Peggyről döntöttünk, küzdve azzal a hihetetlenül frusztráló ténygel, hogy a legtöbb kanapé vagy kényelmes vagy elegáns. "Miért kell a kettőnek egymást kizárnia?" Azt gondoltam. Abban az időben (mióta költöztünk) egy apró, apró stúdiólakásban is éltünk (mert NYC), és ahhoz, hogy elférjen, a kanapénak kb. Öt láb szélesnek kell lennie. Ezek a különleges igények egy jó lehetőséghez vezettek bennünket: a West Elm Peggy Loveseat-jét.

A gyönyörű század közepének alakja pontosan az volt, amit keresettünk, és elég kényelmesnek érezte magát a boltban. Az alkalmazottak biztosították nekünk, hogy a darab hosszú ideig fog tartani. Noha az 1000 dollár sok pénzt jelentett számunkra, meggyőztük magunkat, hogy befektetés, és örökké megvan.

Pár hónappal később az első gomb ok nélkül felbukkant. Úgy gondoltuk, hogy egy pelyhes, és átfordítottuk a párnát, de továbbra is lazán lazultak a rendszeres ülésből. Annak ellenére, hogy bosszantottak és csalódottak, nem gondoltuk, hogy bármit is lehet tenni. Elutasítottuk a jótállást, mert nem tudtuk igazolni, hogy újabb száz dollárt költöttünk egy bútorra. Két évvel később az üléspárnák elülső és hátulsó részén található 24 gomb összesen hétét elveszítettük. Az egykor gyönyörű kanapénk most rendetlenség, és szintén hihetetlenül kényelmetlen (komolyan véve beleértünk a dologba), tehát tényleg nincs megtakarító kegyelem. Ahogy a barátom mondja: "Az emberek nem vásárolnak West Elm kanapékat, mert kényelmesek. Azért vásárolják meg, mert stílusosak, tehát amikor már nem néznek ki jól, az emberek őrültek lesznek. "

A Hezel-lel ellentétben nem panaszkodtunk az ügyfélszolgálathoz. Nem trolláltuk a West Elm közösségi média csatornáit sem, ahogy megemlíti más elégedetlen ügyfeleket - részben azért, mert "Iowa kedves"és feltételezte, hogy ez egy önálló kérdés, és őszintén szólva, a saját hibánk azért, mert nem vásároltuk meg a jótállást, és részben azért, mert kinek van ideje erre?

Mindenesetre, még ha panaszkodnánk is, az sehová sem hozott volna minket, mint sok Peggy-tulajdonos társ bizonyíthatja - azaz eddig. Úgy tűnik, hogy Hezel esszéje akkordot húzott a társasággal.

Van problémája a Peggy kanapéval? Vegye fel a kapcsolatot a West Elm speciális ügyfélszolgálatával (888) 922-7870, vagy írjon e-mailt a [email protected] címre. Tudom, hogy ugyanezt fogom tenni.